7月3日上午，“全心全意为用户服务——柳工服务‘神州万里行’活动”启动仪式在柳工股份公司总部隆重举行，公司董事长王晓华，股份公司副总裁余亚军、黄海波，公司后市场业务经理人员代表、员工代表，以及全国各地的经销商、客户代表、行业媒体等200多人共同参加了启动仪式。
启动仪式现场
在当前市场转型、竞争格局重新调整的关键时期，众多企业纷纷转而开始修炼“内功”，其中提升产品售后服务水平是建立企业品牌优势的一项重要举措。随着工程机械行业服务理念的不断提升，企业在为用户提供售前、售中、售后三个阶段服务的同时，更要升级到产品全生命周期服务和对用户全流程服务阶段，全方位地为用户提供服务。柳工股份公司副总裁余亚军在仪式上表示：“2012年是公司全力打造的品牌服务提升年，公司将重点提升服务及时性及服务保障措施，把柳工服务拓展到产品全生命周期服务和对用户的全流程服务，真正实现为用户提供整体解决方案。柳工‘神州万里行’服务活动的盛大开启，将是公司多年来全心全意为用户服务的又一重要举措并开始全面实施。”
柳工此次开展服务“神州万里行”活动，将为客户提供及时便捷的电话服务体验、出保免费服务回馈以及举办如“社会服务能手选拔”、“探访经典老机故事”、“龙腾服务印象摄影”等精彩活动，让我们客户全方位感受柳工实实在在的贴心服务。一、尊荣共享——服务品牌体验日。客户只需一个电话，柳工服务人员1小时为客户提供故障处理方案，2小时到达故障设备现场，1天之内全力为客户解决故障问题。让客户享受柳工服务人员专业、快捷的服务。二、龙卷风暴——保外客户走访关怀活动。公司将对庞大的保外客户群体进行全面的走访，免工时费维修，并赠送一定额度原配件或保养件。这是柳工对保外客户群体的深度的关怀和尊重，同时它也将推动和拓展柳工的后市场业务。三、啄木鸟行动——寻找服务明星和技术能手。公司将从自身和客户的服务团队中各挑选10名维修技能的佼佼者，在9月份齐聚柳州，参观公司工厂、并组织培训交流活动，提升其技能，并为其颁发“柳工产品服务技术能手”证书。四、见证辉煌——寻找柳工服务见证人。公司服务人员将对柳工老设备进行“万里探亲”行动，为客户机器免费检查维护，并给予一定额度配件和油品的支持。五、龙腾印象——柳工产品工作和服务现场摄影大赛。公司将征集柳工产品在各地施工的现场图片，记录公司设备的英姿和不凡的品质，获奖作品将在公司官方网站及行业网站、杂志上刊登。
王晓华董事长讲话
柳工董事长王晓华在仪式上指出：“全心全意为用户服务，一直是柳工追求和倡导的服务宗旨。为客户提供优质高效的服务一直以来就是柳工核心竞争力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心价值。柳工服务‘神州万里行’活动，就是要将柳工的服务进行全新升级并全面推广，全方位地为用户提供服务，真正实现为用户提供整体解决方案，更好地解决用户心中的后顾之忧。我们要将柳工的服务打造成为引领中国工程机械行业服务发展的新方向。”
王晓华董事长为柳工服务团队授旗
仪式最后，在全场热烈的掌声中，王晓华宣布——“柳工服务‘神州万里行’活动正式启动！”。随后，“极地英雄”颜炜和两名经销商服务人员作为柳工专业服务团队的代表，分别从王晓华、余亚军、黄海波手中接过出征旗，开启了柳工全心全意为用户服务的“万里征程”。
来源：柳工股份公司
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