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湘电重装 服务助推市场高质量发展

2020-4-19 20:47| 发布者: 巨车网| 查看: 350| 评论: 0|来自: 湘电

摘要: 湘电重装公司加速售后服务工作,安排售后技术人员分批次前往霍林河等各大矿山。
  湘电重装公司坚持以满足客户需求和主动解决问题为己任,用服务助推市场高质量发展。


  3月以来,全国各地矿山陆续复工,湘电重装公司立即加速售后服务工作,安排售后技术人员分批次前往霍林河等各大矿山,配合客户开展108吨自卸车出质保、洒水车验收和65吨大机车维护保养等各项工作。

  湘电重装公司建立了覆盖全国的服务网络,设立15个办事处、2个工程公司、4个驻矿组,选派经验丰富的专业人员组成售后服务团队,服务国内各大煤矿和冶金矿山,并辐射周边地区。通过制定并严格执行《售后服务管理制度》,各团队责任清晰,按照所有故障4小时内及时反馈,简单故障12小时内排除解决,复杂故障24小时内查出原因、48小时内协调解决的原则,高效响应、准确服务客户需求,保证终端产品良好运营。


  为提高服务响应速度,湘电重装公司重点布局,在客户集中区域建立8个备件库,保障备件和材料供给。各级备件库根据区域内产品特性,储备必要备件、材料和维修工具,并根据使用情况分析库存、定期补充,加速备件周转。

  湘电重装公司还制定有效的故障防范机制,设计人员对处在特定工矿条件下运行的车辆状况进行零部件老化和故障预估,除周期性维护保养外,根据预估状况,增加关键部件检查和重点抽查频次,降低故障发生几率。

  在做好售后服务的同时,湘电重装公司狠抓内配自制件生产进度,注重做好上、下工序的协调,组织全体职工参与到生产突击中,生产秩序稳步快速恢复,满足了客户交货需求。目前,已顺利完成第一批4台套108吨自卸车的交付,水车的矿山交付检验和12台小机车的运输交付工作。
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